Росбанк - Снятие с обременения

Здравствуйте, мне нужно знать когда отдадут документы о снятии с обременения. Судебные издержки оплачены, суд был 17.08.2020, представителя банка на суде не было. Через личный кабинет заказала документы и задала вопрос когда их подготовят, но мне никто не отвечает. На горячей линии ни один оператор не может мне дать ответ. Что за отношение к клиентам? Мне что в суд на банк подать, чтобы вернуть свои документы?