Росбанк - Не выдал банкомат деньги

Здравствуйте! Сегодня 14.02.19 при снятии денежный средств, банкомат не выдал денег, а в личном кабинете в истории указано списание денежных средств с карты. У нас в городе нет отделения Росбанка так же и банкомата. Воспользовалась банкоматом втб 24 на ул. Роза Люксембург 50. В втб 24 сказали писать заявку на свой банк, что я и сделала. Составили запрос на горячей линии. Вопрос у меня в следующим мне не известно в какой стадии, где и когда будут возвращены мои деньги на счет. Снятие планировалось на погашение кредитов, сейчас повлияет на просрочку и мою кредитную историю, при этом не по моей вине. Что мне делать в данной ситуации?