Ресо-Гарантия - Произвол в филиале компании

Руководству Региональной Дирекции ОСАО "РЕСО-ГАРАНТИЯ"
от менеджера 1-й категории Афанасьевой Натальи Сергеевны
тел. +7918 2418330, [email protected]

Прошу Вас экстренно разобраться в ситуации сложившейся в нашем филиале!!!

С августа 2009 года по настоящее время работаю в Новороссийском филиале ОСАО «Ресо-гарантия». Пришла по приглашению лучшего агента компании Чугаева Игоря Борисовича. Сразу же мне была доверена работа на площадке возле МРЭО, за короткое время Чугаев И.Б. сумел подготовить меня и во время его длительного отсутствия в зимний период я выполняла работу менеджера на всей площадке, под моим руководством были все мобильные офисы и агенты . Пришлось проводить текущий и капитальный ремонт машин и при этом давать большие объёмы продаж. Через полгода работы в РЕСО я официально стала менеджером, была сформирована менеджерская группа, которую я сама подготовила и обучила. Под мою ответственность мне были выделены 2 мобильных офиса, которые я за свой счёт полностью обслуживала…
В течение года объёмы моих продаж увеличились, произошёл большой приток клиентов, благодаря их рекомендациям клиентская база постоянно увеличивается. В настоящее время объём личных продаж составляет только за прошлый год примерно 8 млн. рулей, в день у меня обслуживается 30-40 человек только по ОСАГО не считая других видов страхования. Постоянно занимаюсь привлечением, обучением новых агентов, помогаю открывать им точки продаж. Независимо от работы на этих точках активно занимаюсь работой в «полях», провожу «холодные контакты» : подготовка проектов ОПО, тендеры на вхождение в Новороссийский Морской Торговый Порт, провожу активную работу с предприятиями города и близлежащими городами Геленджик, Анапа, Крымск, Ейск. Устанавливаю связи с администрациями городов и бизнес структурами, включая санаторно-курортный и другие промзоны. Когда встал вопрос по закрытию мобильных точек возле МРЭО администрацией города, принимала активное участие по сохранению за компанией наработанных точек. В результате мной, на мои личные средства были открыты 2 стационарных офиса укомплектованные мною обученными агентами, которые приносят значительный доход для компании. В отстаивании интересов фирмы перед администрацией города, директор Лозовой Игорь Григорьевич не принимал никакого участия, буквально прикрывался мной, на меня накладывались административные штрафы, администрация пугала прокуратурой, вызывали на административную комиссию… Мне менеджеру приходилось, вместе с директорами других фирм отстаивать это наработанное место, которое работает и по сегодняшний день. Более того, он не платит даже за аренду, чем создаёт узу для закрытия этих точек, поэтому я оплачиваю их сама.
Когда мной стали привлекаться корпоративные клиенты, изначально полностью мной подготовленные, при заключении договоров, офис полностью в лице директора и зам. директора Кариофили Елены Михайловны исключал меня из сделок и комиссия обнулялась и так было очень много раз, поэтому у меня нет доверия к руководству Новороссийского филиала Ресо и возможности привлекать крупных клиентов. При преступном отношении к сделкам терялись огромные деньги, уходили клиенты которые доверяли мне и хотели сотрудничать с Ресо!!!
На протяжении всей моей работы обзванивалась моя база, выхватывались мои ключевые клиенты, которые мне об этом и говорили, и не у меня одной. Эта порочная практика поставлена на поток!!! Приходится бороться с конкуренцией не с другими фирмами, а с воровством в собственном офисе. Чтобы сделать КАСКО агентам приходится умолять операторов выполнять их прямые обязанности.
Постоянно затягивается связывание полисов и квитанций, периодически всплывают факты воровства при пролонгации полисов в офисе, не сдача денег за клиента в бухгалтерию, клиент уверенно уходит думая, что полис оплачен, а по системе он не проведен!!! Приходится выслушивать постоянные жалобы клиентов на хамское отношение со стороны офисных работников и неоднократное обращение клиентов в прокуратуру на Лозового И.Г. (фамилии и телефоны клиентов при проверке будут предоставлены).
Накануне принятия нового закона о ТО, мной были подготовлены агенты, заключены договора с директорами действующих ТО и отработана схема на проведение ТО для клиентов Ресо, а для перестраховки клиентов с других компаний, были внедрены мной агенты, которые работают на всех ключевых станциях города (4 станции). Для получения Ресовской станции ТО, по просьбе Лозового И.Г., мной было подобрано место, команда механиков, налажена там работа, более того на аренду бокса офис выделяет 40 тысяч рублей, а оставшиеся 40 тысяч рублей оплачиваются мной и механиками. Я работала на перспективу, но как только работа наладилась, Лозовой И.Г. стал меня дискредитировать перед другими агентами, якобы у меня стало слишком много полномочий, хотя сам обо всём этом просил, расписываясь в собственной беспомощности даже в подборе персонала и экономически выгодного места для ТО.
При таком объёме работы и потоке клиентов у меня возникла необходимость открытия агентства в Новороссийске, Крымске, Геленджике. Подбирался и обучался штат сотрудников в этих городах. Неоднократно выходила к Лозовому И.Г. с просьбой на согласование, но всё воспринималось в штыки, как прямая уза его спокойной жизни. Более того создавались препятствия при входе в систему CITRIX, задержка в обработке моих договоров операторами офиса, поэтому приходилось до глубокой ночи вбивать их самой, а утром за руль и в «поля».
Сложившаяся ситуация показала невозможность работы и развития страхового бизнеса с командой Новороссийского филиала, поэтому я обратилась в Краснодарский филиал с просьбой о переводе меня вместе с моей менеджерской группой в их агентство. Они мне дали типовое положение о переходе из агентства в агентство.

18 октября 2012 года мной было окончательно принято решение вместе с моей менеджерской группой перейти работать в Краснодарское агентство, о чём я уведомила Лозового И.Г., направив ему заявление на е-майл, т.к. в письменной форме заявление под роспись и регистрацию у меня не приняли аргументировав, что у нас это не принято и не кому это делать (заявление см. в приложении). Дальше мной были предприняты попытки провести по себе и агентам сверку БСО и закрыть текущие задолженности, на что мне главбух Варламова Е.К. ответила: «… мы этого никогда не делали, и не будем даже начинать». И дальше начинается откровенный беспредел.
В результате моей сверки вскрылся факт недостачи как по мне так и по другим агентам (они до сих пор пребывают в неведении), добросовестные агенты аккуратно и своевременно сдававшие документы и деньги, проработавшие долгие годы в компании и имеющие грамоты и награды оказались в «чёрном списке» - в огромных долгах перед компанией?! Людей ставят перед фактом, только тогда когда нужно их прошантажировать.
19 октября Лозовой И.Г. начинает устраивать по мне травлю. Когда я потребовала провести тщательный анализ вскрывшихся фактов и недостач мне был заблокирован доступ в систему, нарушая процедуру перевода введён запрет операторам на предоставление мне информации по текущей работе, вызываются на беседу мои агенты в офис, где начинается их запугивание и узы если они уйдут со мной, шантажируют недостачами, запрещено общение со мной даже по телефону под узой увольнения. Люди напуганы, за ними стоят семьи, у некоторых малые дети, агенты боятся остаться без работы. Введен запрет для моих клиентов на прохождение ТО на станции РЕСО мною же и организованной?!!!
Звонят с узами на Краснодарский филиал, якобы они переманивают меня и мою команду в их агентство.
Порочится моё честное имя!!!
Прошу Вас произвести комплексную проверку Новороссийского филиала «РЕСО-гарантии», в противном случае буду вынуждена обратиться в прокуратуру, потому что не намерена платить за ошибки в расчётах операторов или воровства офиса. Лозовой И.Г. всячески мешает проведению сверки моей документации, блокирует получение новых бланков договоров, разваливает годами налаженную работу!!!
Такая порочная практика безответственной работы офиса ведущаяся долгие годы практически по всем агентам, грозит полным развалом Новороссийского филиала «Ресо-гарантия».

P.S. Аналогичная ситуация произошла и с моим наставником Чугаевым Игорем Борисовичем. При огромных заслугах перед фирмой, ему даже не вручили заслуженную им медаль, более того, о приказе о награждении он узнал из интранета. Из-за болезненного самолюбия Лозового И.Г. и чувства соперничества его буквально «распнули» в Новороссийском филиале. Лишили доступа в системе и к документации. Навесили несуществующие долги, он был вынужден сократить объёмы работы и на сегодняшний день практически ушёл из компании.