Ресо-Гарантия - Отказ в приеме оригиналов документов

 У меня произошло ДТП 10.10.2020 г. Я обратился в страховую компанию, у меня отказались принять документы, сославшись на запись, в режиме живой очереди приема нет. Тогда я подал заявление (приложил все сканы документов паспорт, водительское, стс, птс, полис, документы ГИБДД, извещение) через сайт компании 18.10.2020г. по средствам электронной почты. 19.10.2020г. получил уведомление от Ресо-Гарантия о том что нужно предоставить оригиналы документов. Вечером 19.10.2020г. обратился в Иркутский филиал, где получил отказ и сообщение о том что могут принять и сверить только 10.11.2020г., соответственно и выдать направление на осмотр моего авто. 20.10.202г. Снова обратился в Иркутский филиал для сверки оригиналов документов и передачи оригинала заявления. При разговоре непосредственно с начальником урегулирования убытков специалист отказалась принимать заявление и сверять оригиналы документов, при этом хамила, чем доказывала свои непрофессионализм занимаемой должность. Мало того что я отправил заявление по электронной почте и теперь еще выслушал и был вынужден передать 20.10.20 свое заявление и документы(оригиналы) от уполномоченных органов через секретаря. Я как добросовестный клиент страховой компании готов исполнить свои обязанности по предоставлению оригиналов документов для сверки, мне непонятно почему сотрудники компании препятствуют и не хотят исполнять свои обязанности. Прошу проверить правомерность сотрудников страховой компании, а также такое отношение к клиентом считаю не допустимым. На основании закона ОСАГО страхования компания обязана выдать направление на осмотр моего автомобиля в течении 5 дней после поступления заявление. Заявление получено 18.10.2020, оригинал передал 20.10.20 Прошу выдать направление на осмотр моего тс в законные сроки, а также выдать направление на СТОА указанного в моем заявлении выбранного из Вашего списка предложенных СТОА.