Ресо-Гарантия - Отказ в выплате по каско

16 марта 2022 года в 00.40 мин в районе дома № 5 по ул. Московской произошло дтп с участием моего автомобиля, застрахованного по полису sys2114898048 сао "ресо гарантия" номер убытка ат 11912678, в этот же день был составлен евро протокол, в результате чего я обратилась в сао "ресо гарантия" с заявлением о повреждении застрахованного транспортного средства газ next рег знак с812нт67.
В страховую компанию было составлено заявление на возмещение денежной выплата, оценщик зафиксировал все повреждения, была составлена сумма возмещения.
В результате чего я получила отказ от сао "ресо гарантия" ссылаясь что это не страховой случай.
Прошу разобраться в данной ситуации