Ренессанс Кредит - Не закрывают ошибочно оформленный кредит

Никогда бы не подумала, что придется писать негативный отзыв на этот банк, т.к. являюсь его клиентом. В начале июля, а именно 02.07.2021 года пришла в магазин Samsung за оформлением рассрочки. Рассрочку мне одобрил данный банк. Я знала, что там будет страхование и прочие прелести жизни, но имею опыт в отказе от всех дополнительных финансовых услуг, поэтому на сумму кредита даже не обратила внимания. После подписания договора,  продавец Samsung меня обрадовала тем, что в договор так же идет защита техники, от магазина, про которую на стадии оформления заявки не сказала ни слова. От кредита пришлось отказаться. На следующий день я обнаружила, что в приложении ренессанс банка этот кредит числится как действующий, выставлен график платежей и т.д. Я позвонила в Ренессанс, оставила обращение на закрытие кредита, т.к. товар мною приобретён не был, чек не был пробит. Мне сообщили радостную новость, что деньги за товар банк уже перевел в магазин и зарегистрировали обращение 38006721. Далее Свой "разбор полётов" я продолжила с Samsung. Они приняли жалобу и по телефону, и в магазине я написала заявление на возврат товара. Samsung 26.07.2021 года перевел деньги обратно в Ренессанс, но кредит до сих пор не закрыт, а рассмотрение обращения перенесут еженедельно. Уважаемый банк, почему я до сих пор вижу кредит в статусе действующий? Почему вы не закрываете мне этот кредит? Samsung перевели вам денежные средства. Почему я должна вносить платеж, который уже 2 августа, во избежание просрочки, который не должна вносить? Короче, одни расстройства с оформлением кредитов и рассрочек на технику в 2021 году. Сама работаю в банке уже давно и не понимаю, как можно так халатно относиться к своим клиентам и к своей работе