Ренессанс Капитал - Несогласие с фактом образования просроченной задолженности

В июне 2011 года моему отцу пришло письмо о том, что он должен оплатить долг в коллекторское агентство в размере 80 000 рублей. Я позвонила в это агентство, мне пояснили, что был получен кредит в банке Ренессанс Капитал г. Липецка в 2008 году, в связи с тем, что выплаты по кредиту не производились, возникла такая задолженность. Сотрудники данного банка в Липецке пояснили, что главный офис находится в Москве, какую-либо документацию, подтверждающую, что именно мой отец брал кредит, они представить не могут. При этом мой отец никогда никакие кредиты на свое имя не оформлял, паспорт не терял. Мы направили письмо в банк Ренессанс Капитал, сотрудники банка вместо того, чтобы разобраться в этой ситуации, прислали письмо о том, что долг нужно выплачивать в АСД Кредит Экспресс Р. Непонятно следующее, каким образом мог быть оформлен кредит, почему мы должны платить, если деньги и покупки в кредит не осуществляли, почему с 2008 года не пришло ни одного документа, извещающего о неоплате кредита? Что делать в данной ситуации?