Рамстор - Наплевательское отношение к клиентам

Вчера с мужем мы решили посетить ТЦ "Рамстор-Капитолий" на Пр.Вернадского. Мы приехали на автомобиле, на верхней парковке мест не было, мы поехали на подземную. В процессе парковки ощутили резкий удар, когда вышли обнаружили, что вытекло все масло. Тут мы увидели, что ограничителями для парковки являются трубы, расположенные на расстоянии примерно 20 см. от пола, они прикреплены на острые металлические крепежи, о который мы собственно и повредили автомобиль. О покупках уже не шло и речи соответственно, т.к. машину нужно было эвакуировать. Мы пошли к столу информации решать данный вопрос. Там нас отправили к старшему контроллеру Баки, он плохо говорит по-русски, зато прекрасно владеет техникой хамства. Он начал обвинять мужа в том, что он не умеет парковаться, что он сам виноват и это не его проблему как мы будем решать этот вопрос. Мы не остановились на этом и поросили проводить к директору ТЦ, он так же плохо видимо понимал по-русски. На помощь была вызвана русскоговорящая девушка, у нее должность администратор. Она в грубой форме объяснила, что у нее обед, и ей еще 5 минут, т.к. не успела доесть и если хотите ждите. Я это даже не комментирую. Что самое удивительное в этой ситуации, что первоначально мы хотели лишь помощи в эвакуации (номер телефона эвакуатора и понять каким образом это можно сделать в условиях их парковки), на что мы получали ответ о том, что это не их проблемы, эвакуатор не сможет проехать на подземную стояку и что выкатывайте ее как хотите, а если не хотите не выкатывайте, что у них в ТЦ можно лишь с улицы эвакуировать машину .Еще нам подали бланк для претензий, просили заполнить. Копию не дали, никаких реквизитов и регистрационных номеров у них на этот случай не предусмотрены, говорят, чт овечером это все проверяет лиректор и решает что делать. Спустя несколько часов мы добились помощи в том, чтонам помогли выкатить автомобиль на улицу куда мы уж вызвали эвакуатор. Никто даже не извинился. Что самое наверное ужасное в данной ситуации, что мы не первый и, к сожалению не последний автомобиль, который пострадал на этой парковке. Руководство ТЦ всячески обвиняло мужа в случившемся, все утверждали что никогда такого не случалось ранее. А работяги, которых вызвали сообщили нам, что такое происходит тут ежедневно, и они по-несколько раз в день выкатывают автомобили . Сказали, что было много претензий, много штрафов, но это не мешает оставлять все как есть. Я выражаю крайнее недовольство поведением сотрудников, считаю что уровень данной компании предусматривает более вежливую форму общения с клиентами. Добрый день! Вчера с мужем мы решили посетить ТЦ "Рамстор-Капитолий" на Пр.Вернадского. Мы приехали на автомобиле, на верхней парковке мест не было, мы поехали на подземную. В процессе парковки ощутили резкий удар, когда вышли обнаружили, что вытекло все масло. Тут мы увидели, что ограничителями для парковки являются трубы, расположенные на расстоянии примерно 20 см. от пола, они прикреплены на острые металлические крепежи, о который мы собственно и повредили автомобиль. О покупках уже не шло и речи соответственно, т.к. машину нужно было эвакуировать. Мы пошли к столу информации решать данный вопрос. Там нас отправили к старшему контроллеру Баки, он плохо говорит по-русски, зато прекрасно владеет техникой хамства. Он начал обвинять мужа в том, что он не умеет парковаться, что он сам виноват и это не его проблему как мы будем решать этот вопрос. Мы не остановились на этом и поросили проводить к директору ТЦ, он так же плохо видимо понимал по-русски. На помощь была вызвана русскоговорящая девушка, у нее должность администратор. Она в грубой форме объяснила, что у нее обед, и ей еще 5 минут, т.к. не успела доесть и если хотите ждите. Я это даже не комментирую. Что самое удивительное в этой ситуации, что первоначально мы хотели лишь помощи в эвакуации (номер телефона эвакуатора и понять каким образом это можно сделать в условиях их парковки), на что мы получали ответ о том, что это не их проблемы, эвакуатор не сможет проехать на подземную стояку и что выкатывайте ее как хотите, а если не хотите не выкатывайте, что у них в ТЦ можно лишь с улицы эвакуировать машину .Еще нам подали бланк для претензий, просили заполнить. Копию не дали, никаких реквизитов и регистрационных номеров у них на этот случай не предусмотрены, говорят, чт овечером это все проверяет лиректор и решает что делать. Спустя несколько часов мы добились помощи в том, чтонам помогли выкатить автомобиль на улицу куда мы уж вызвали эвакуатор. Никто даже не извинился. Что самое наверное ужасное в данной ситуации, что мы не первый и, к сожалению не последний автомобиль, который пострадал на этой парковке. Руководство ТЦ всячески обвиняло мужа в случившемся, все утверждали что никогда такого не случалось ранее. А работяги, которых вызвали сообщили нам, что такое происходит тут ежедневно, и они по-несколько раз в день выкатывают автомобили . Сказали, что было много претензий, много штрафов, но это не мешает оставлять все как есть. Я выражаю крайнее недовольство поведением сотрудников, считаю что уровень данной компании предусматривает более вежливую форму общения с клиентами. Так же надеюсь, что парковку приведут в надлежащее состояние и никто больше не пострадает . Я лично туда больше не пойду :)