Пулково - Помощь пассажиру

11.07.2021 примерное время 13:00-13:20 я сдавала тест на ковид и после сдачи обратно в зал меня не пустили, там осталась моя мама ( человек пожилой, проблемы с сердцем с 2мя чемоданами и без связи). Меня направили на 3 этаж к стойке информации. Объяснив сотруднику проблему, попросила позвать маму по громкой связи, т.к. другого варианта я не знала. Мне было сказано, что такие услуги не оказываются, т.к. я не могу предложить приемлемое сообщение (я не сотрудник аэропорта и не знаю как это делается правильно). В конце концов, сотрудник со СМЕХОМ передаёт сообщение по телефону коллеге с обещанием потом объяснить. В итоге после бесполезных звонков на горячую линию, я встретила сотрудника полиции, который привёл мою маму. Дело даже не в том, что мне не помогли , а в самом насмехательском отношении к проблеме пассажира. Имени сотрудника на стойке информации к сожалению не помню из-за паники и переживаний.