Пулково - По вине сотрудников не получилось улететь

По вине сотрудников не получилось улететь домой. Регистрация на рейс была до 9:40. Я была на регистрации в 9:14, где мне дали билет и ничего не спросили про багаж. Дальше я пошла на досмотр с багажом, где мне сказали, что мне нужно было его сдать, но я уже не успею, хотя время было 9:23, выкинули все бутылки и пузырьки из чемодана и сказали проходить так. На регистрации на посадку сказали, что нужно было сдать багаж, и что с чемоданом нельзя и я бы успела его сдать. Но с конечном итоге мне сказали, лито писать отказ от багажа, либо не лететь тоже.
Билет был куплен с багажом и застрахован.
Прошу разобраться в данной ситуации.
Фото билетов прилагаю во вложении.