Пулково - Пограничный контроль не предоставляет информацию

19, 05 позвонили в справочную службу Пулково-1 для уточнения данных. В числе прочих вопросов интересовала информация о запрете на вылет отцом. Оператор дала номер телефона пограничной службы Пулково, сказав, что там я могу получить данную информацию. Полдня дозванивались. Наконец, дозвонившись, в качестве ответа получили : " Идите и спросите у отца ребенка, такую информацию не предоставляем "
Это ли не сервис?!
Если данный запрет все же будет, а информация, заранее, предоставлена не была, получается теряем стоимость и путевки, и билетов, не говоря уже об эмоциональном состоянии.
Очень хотелось бы узнать, насколько правомерен подобный отказ в предоставлении информации!