Пулково - Халатное отношение сотрудников

Вчера у меня должен был состояться вылет в москву, я приехала за 1.5 часа до регистрации, все было хорошо, у меня был перегруз одежды меня отправили оплачивать, простояла в очереди минут 15-20, передо мной стоял мужчина с одним рейсом со мной, у него тоже был перегруз, он оплатил ушел, подошла моя очередь затем мне говорят что уже регистрация окончена, я опоздала, каким образом мужчина передо мной успел я подошла через секунду регистрации окончена!? Я потеряла время, деньги, нервы! Моя поездка не состоялась, у меня была пересадка через москву в узбекистан! Звонила в службу поддержки говорят что не могут вернуть деньги по той причине, себе стоимости превышает! Что за отношение сотрудников к клиентам! Прошу предпринять меры, и вернуть мои потраченные деньги!