И конечно отношение персонала к клиентам не выдерживает никакой критики. Аэрофлоту нужно больше уделять внимание обучению персонала как обращаться с клиентами. В лучшем случае сотрудники молча с каменным лицом реагируют в худшем ведут себя по хамски. Нужно все-таки уделять внимание факту, что сотрудник все-таки должен помочь клиенту решить его проблему.
Невозможно зарегистрироваться на рейс онлайн. Не все функции с телефона работают. При выборе места в самолёте отсутствует кнопка позволяющая дальнейшие действия. Самостоятельно регистрацию осуществить невозможно. Туроператоры имеют приоритет при регистрации на рейс. Когда открыто время регистрации при первых минутах 50% мест зарезервированные.
|