25.07. 16:25. Холодильник мне так и не привезли. Администратор магазина, очень вежливый, но увы, бесполезный. Ему звонишь, просишь прояснить ситуацию и ждёшь. И он не перезванивает. Сотрудникам эльдорадо абсолютно насрать на своих клиентов...
Четверг, 25.07. 10:40. Холодильника у меня до сих пор нет. Доставка не звонит, магазин тоже. Общаться с операторами надоело и нет ни малейшего желания.
Пишу здесь исключительно для того, чтобы люди знали своих героев в лицо. Такой сервис не допустим в компании такого уровня.
Итог: наконец позвонил сотрудник из магазина примерно в 14 ч. Сообщил, что доставка ближайшая в четверг, то есть через 2 дня. После долгих уговоров и просьб войти в положение пообещали постараться привезти в среду.
Вывод: магазин Эльдорадо для нашей семьи отныне не существует. Не цените клиентов, не будем надоедать, у вас и без нас, видимо, всё отлично. Такого отношения я не встречала ни в одной компании, и не хочу повторения. Я понимаю, что услуги доставки - это не прямые обязанности магазина...
Спустя 15 минут реакции ноль. Может, здесь быстрее? Может мне ещё одну жалобу написать?
В субботу был приобретён холодильник в магазине. Доставка на понедельник, с 9 до 22. Утром у меня забрали старый холодильник. И началось долгое и томительное ожидание. В обед пришла смс-ка о том, что сегодня, с 9 до 22 ожидайте товар, курьер позвонит за час. Время 19 ч. И ничего. Звоню на горячую линию. В ответ - ждите. Не можем ничего сказать. В итоге, около 21 пришёл муж с работы, стал звонить снова. В 21 звонка нет, что означает, что доставки не будет, ведь она до 22, а звонят за час до неё...
|