Приватбанк - Ужасная тех. Поддержка

У меня забрал банкомат карточку, я сразу её заблокировал, всё как надо сделал. Написал в тех. поддержку через свой аккаунт в приват24, мне сказали, чтобы я написал через 14 дней. И вот прошло 14 дней, я звоню на ихнюю горячую линию, мне говорят, чтобы я написал в тех. поддержку на сайте, что мне там ответят на все мои вопросы. Я написал девушке в тех. поддержку, ждал пока она мне ответит минут двадцать пять - тридцать. После чего со мной прекратили беседу не ответив на мой вопрос. Дальше я опять написал к ним, со мной общалась Сокур Ирина.
Я у неё спросил, почему со мной закрыли разговор и не ответили на мой вопрос, про карточку, после чего она закрыла со мной разговор. И я опять нажал на чат, и опять выпала она(Сокур Ирина). Я уже задал другой вопрос " как мне написать жалобу", и после чего опять закрыли разговор. Я написал ещё раз, и опять отказ. Я возмущён, что в тех. поддержке не могут дать ответы на мои вопросы. Хоть это в ихней компетенции. А также уже более 14 дней мне сообщают про мою карточку, хоть обещали, что сообщат на мобильный телефон в течении 7-10 банковских дней ( тоесть 14 дней максимум).