Приватбанк - Некомпетентные работники

Потребовалось вывести webMoney в городе Львове. Я обратилась в Приватбанк на ул. Люблинской. По совету работников банка мне сделали специальную карточку, за которую я заплатила 30 долларов. Оказалось, что карточка неправильная и никаких денег на нее перечислить нельзя, и теперь работники банка требуют, чтобы я оформила еще одну карточку (или даже две, потому что требуется срочно забрать деньги со счета банка) заплатив за эти карточки еще деньги. Что это? Развод на ненужные услуги? Или крайняя некомпетентность работников? И почему я должна жертвовать на их некомпетентность своими деньгами?