Приватбанк - Банк отказывается выдать письменное подтверждение о закрытии счета

Приват-банк отказывается выдать письменное подтверждение о закрытии счета (соц. карта - пособие на ребенка). Говорят, что карта закрыта, но письменное подтверждение не дают, говорят, что нужно писать какое-то письмо и платить 80 грн. Разве они имеют право вымагать с меня деньги за закрытие счета?
Перед этим они втихоря перевели долг с кредитки в 7, 39 грн на соц. карту, который вырос впоследствии в 230 грн. Они мне даже не сообщили о проделанной операции, а соц. карту я не проверяла, т.к. уже не получала детское пособие и думала, что эта карта неприкосновенна (наивная). К сожалению, по глупости долг я уже уплатила, но теперь хочу обратиться в суд. Подскажите пожалуйста, какие документы я должна иметь при себе, чтоб получилось что-то доказать.