Помощь Интернет-Магазинам - Прислали испорченный товар

Ужас, заказал и оплатил наушники airpods стоимостью 24871 тг. В город Караганда, вместо этих наушников пришли какие-то старые, испорченные наушники черного цвета. Люди добрые умоляю помочь мне! В первый раз мне позвонила женщина консультант (чей номер на данный момент конечно же не действует) , а во второй буквально через неделю мужчина со словами о том что товар доставлен...