ПИМ (Почта) - Решить проблему и вернуть деньги за товар

Прислали не тот товар, который заказывала. Заказала ажурную кофточку, а прислали кофту мало того с длинным рукавом и такую безобразную, просто слов нет. Помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации и вернуть деньги. Спасибо заранее. И постораться конечно не обманывать больше людей.