Петербургский метрополитен - Невнимательное отношение к своим обязанностям

Прошу Вас выяснить кассира ст. метро Кировский завод, к которому я в августе обратилась, за оформлением проездного для ребенка инвалида. Оформляя проездной я попросила вбить в карту железную дорогу, на что мне кассир ответила, что все сделала. Но 17 августа 2018 г., когда бабушка в возрасте 76 лет, обратилась в Ленинградской области в кассу ж/д, для приобретения льготного билета для внука, ей было отказано, в связи с тем, что в проездной железной дороги не вбит. В связи с этим бабушке пришлось искать деньги, чтобы оплатить проезд внуку. Прошу Вас принять меры за невнимательное отношение к своей работе, по которой пострадали люди, а также сообщить мне Фамилию кассира для дальнейших моих действий.