Перекресток - Товар не доставлен [Решена]

Здравствуйте.
Я, пенсионер с сопутствующими заболеваниями и на меня действуют ограничительные меры по Москве, в связи с чем приходится пользоваться доставкой продуктов через интернет-магазины.
29 мая я сформировала и оплатила заказ № 86159137, который мне должны были привезти до 24 часов 29 мая (бесконтактная доставка). В 16-15 пришло сообщение, что заказ сформирован и отправлен с курьером Александром. В 21-05 я позвонила по указанному номеру курьеру, уточнить время доставки. Было озвучено время - 24-00, поэтому, учитывая положительный прошлый опыт получения заказов из вашего магазина, я ждала получение вплоть до 24 часов. Звонки в 0-06 и 0-08 курьером были сброшены и стала звонить в колл-центр. Оператор Александра успокоила меня, сказав, что заказ непременно будет доставлен, до курьера она не дозвонилась, но по геолокации определила, что он в районе 9 Парковой улицы, откуда до меня 5 минут езды на машине.В районе часа ночи я снова позвонила в колл центр, где меня "успокоили", что заказ я непременно получу и попросили еще подождать. Звонок в 1-26 курьер сбросил.
Позвонив в колл-центр от оператора Кристины я узнала, что мой заказ ликвидирован в связи с тем, что "курьер до меня не дозвонился".
Пропущенных звонков на телефоне у меня не было, более того - доставка бесконтактная, адрес и код домофона указаны, в квартире горел свет, и я подтверждала, что заказ мне нужен и я его обязательно дождусь. Мне предложили повторить заказ на вечер 30 мая и повторно его платить. Деньги за оплаченный заказ обещали вернуть на карту в течение ?-дней, (кстати, переплата за заказ 10 мая на карту до сих пор не возвращена). Последней каплей моего терпения (во время разговора с оператором в 01-39) была СМС о том, что с моей кредитной карты сняли дополнительно 35 рублей (без моего подтверждения) за неполученный заказ.
В результате я осталась без еды, денег и гипертоническим кризом... Заново платить за заказ я не имею возможности.
В 8-00 меня "ПОРАДОВАЛО" сообщение от вас - "Заказ 86159137 доставлен. Пожалуйста, оцените выполненный заказ в коротком опросе..."
В личном кабинете отражено одновременно, что "товар доставлен до двери" и "отменен"
Интересно, кто-же ест мои продукты?