Перекресток - Некорректное обслуживание на кассе

Н. Девяткино магазин перекресток. мошенничество, покрытие убытоков магазина, или просто разгильдяйство и непрофессионализм сотрудников?
Интересную историю увидела сегодня:

19 января, 5 часов вечера, на кассе 2 покупателя, назовем их покупатель1 и покупатель 2.
Покупатель 1 желает оплатить покупку картой, кассир выставляет счет на терминал, но покупатель 1 передумывает и говорит, что оплатит наличными. Кассир получает деньги, проводит по кассе и выдает чек, покупатель 1 прощается, уходит.
Покупатель 2, не наблюдая за действиями кассира, тоже желает оплатить покупку картой и видя на терминале выставленный счет с «приглашением оплатить покупку», прикладывает карту, но тут кассир выясняет, что один из товаров не взвешен на весах; у покупателя 2 вопрос — а что же я тогда оплатил?
И тут-то и начинается «кутерьма» =) ) ) покупатель 2 видит в смс-оповещении списанную сумму с карты, ровно в сумме счета покупателя 1, и естественно задает вопрос кассиру — как у вас прошли 2 оплаты по одному счету, после выдачи чека?
Вызвали старшего кассира, который вместо разбирательства, выяснения ситуации и простым решением сделать «возврат денег на карту» и закрыть заминку, предлагает сначала оплатить товар покупателя 2, а потом, закрыв кассу, разобраться в ситуации.
Более чем странно...
Покупатель 2 предлагает сначала разобраться, поскольку если пройдет еще оплата на кассе, не будет возможности «возврата денег на карту» предыдущей оплаты, но ст. Кассир настаивает и уверяет, что знает что делает. Хорошо, так и поступили.
Стали разбираться — и тут ст. Кассир говорит, а у меня нет чека о вашей оплате счета покупателя 1... Ну что ж, хорошо - связываемся с банками — покупатель 1 со своим банком, кассир со своим.
Оба банка подтверждают, что да! Оплата прошла! Здесь бы просто «вернуть деньги на карту», да и дело с концом, но нет — ведь ст. Кассир настояла оплатить товар покупателя 2 и теперь возврат невозможен =) ) ) )
хорошо, вызвали зам. Директора магазина с вопросом как же нам поступить, если кассир проводит две полноценные оплаты по одному счету!?

И тут, зам. Директора магазина потрясающе отвечает — покупатель 2 виноват, нечего совать свою кредитку в терминал раньше времени, кассир ни причем!
Вот на этом моменте у покупателя 2 и возникла мысль — а не мошенничество ли это? , и сговор? , ведь замдиректора даже не удивило, что кассир берет вторичные платы одного и того же счета, после выдачи чека... И вовсе это не разгильдяйство и не непрофессионализм сотрудников, а магазин таким образом покрывает свои убытки?
P. S. Расстроилась от такой истории, столько ждали открытия и вот на тебе, судя по обслуживанию, получили еще один «ларек».
Считаю необходимым составить жалобу, с отравлением в роспотребнадзор и торговую инспекцию ло; для разбирательства таких ситуаций каким образом на кассах магазина перекресток, проходит двойной прием платежей по одному счету после выдачи чека.