Перекресток - Курьер, который похитил оплаченный заказ

Доброго времени суток, хочу обратиться с претензией к магазину и курьеру магазина по адресу Гагарина 60 А город Жуковский, Московская область.

Мной был оформлен заказ # 507924605
Спустя час статус заказа не менялся и был «в ожидании курьера» мной было оформлено обращение в службу поддержки через приложение где мы обратились с просьбой отменить заказ и вернуть промокод в размере 100 рублей. Нам был дан положительный ответ, спустя ещё час заказ получил статус как «доставлено» заказ конечно же мы не получили, требую разобраться в ситуации и с курьером иначе мной будет оформлено обращение в органы власти по статье 159 ук.
Так же за покупателем остаётся право требовать отстранение от работы данного курьера.