Pegas Touristik - Плохая работа гида

Здравствуйте! Хочу высказать свое недовольство по работе Вашего гида Дениса Осипова Мы с мужем отдыхали на Бали с 09 апреля по 22 апреля 2014г. В первый день приезда нам сказали что нас заселят в отель только в 14.00 часов, в связи с эти мы пошли поменять деньги, пообедать и т.д. у нас плеча сорвали сумку, в сумке были паспорта, деньги. (нас не предупреждали что там такое бывает). В панике мы пытались дозвониться до Дениса, разговора не получилось, мы позвонили в посольство. В итоге мы съездили в посольство в Джакарду, оформили разрешение, приехав позвонили Денису, он забрал наши разрешения, что бы отметить в миграции и в авиокомпании. Каждый день Денис кормил нас завтраками, мы опять позвонили в посольство, нам сказали что в миграции делают отметку в тот же день. Денис же продержал наши документы неделю, в итоге он отдал гиду Анне (к сожалению не знаю фамилию) на кануне нашего вылета, а сам куда то вылетел как нам сказала Аня. Можете себе представить наш отдых. В тот же день Анна сделала отметку в миграции, не знаю была ли она в авиокомпании, но перед вылетом у нас опять были проблемы. Меня по кабинетам в аэропорту водили 30 минут. Слава богу мы дома. Денис работает наплевательски, ему безразличны переживания пострадавших россиян. Таких случаев я думаю не много, что бы так относиться к нам. Я думаю отношение Дениса изменилось ко всем туристам, после того как на их экскурсии никто не ездил и мы в том числе, потому что они в два раза дороже, тех с кем ездили мы. Он это понял и полностью потерял к нам весь интерес. Мы его не видели, ничем он нам не помогал. Я прошу принять строгие меры в отношении к Денису и дать мне ответ по принятым мерам. Он позорит Вашу компанию и ставит большой минус.