ozon.ru - Возврат денег

Мною был оформлен заказ 40426282-0073 от 2 декабря, а получила его 11 декабря 22 года в котором были оформлены джинсы в количестве 2-х штук. Не подошёл размер. Оформила в приложении возврат, и 18 декабря я пришла в пункт выдачи, что бы вернуть товар по заказу 40426282-R8. Женщина оформила возврат только на одни штаны суммой на 672 рубля, а вторые на сумму 704 рубля не оформила возврат, но забрала товар. Обнаружив это, прийдя домой сразу написала в поддержку, ждала ответ, но он так и не поступил. Сегодня уже 23 число я не стала ждать и пошла сама в пункт озон по адресу Балашиха Бояринова 9. На что сотрудница сказала я ничего не знаю и помочь вам ничем не могу, приходите в тот день когда будет сотрудница, которая оформляла возврат. Я попросила контакт руководителя или жалобную книгу для оформления претензии, но мне в этом отказали! С каких пор на территории РФ отказывают в жалобной книге? Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне деньги!