ozon.ru - Вернуть товар практически невозможно

Заказанная и оплаченная мультиварка-скороварка была привезена вверх ногами (обмотана скотчем и на дне ручка из того же скотча). На первый взгляд была цела. Но при установке программы электронный дисплей вывалился мне в руки. (нет, сил не применяла, пользовалась такой же и ранее, но не своей, как она работает знаю). Фирма - производитель сказала: однозначно брак.
В этот же вечер оформлена заявка на возврат через оператора. Никто не приехал, никаких звонков.
Это же действие повторено 2 раза! с тем же эффектом.
Сегодня оформлена 4ая заявка на возврат.
Каждый звонок - это 30-40 минут потраченного времени, 20 из которых висишь на трубке. Операторы ничем помочь не могут, кроме как оформить новую заявку. Замену оформить нельзя! А именно замена мне и нужна. Но заказать новую такую же и отдать эту одному и тому же курьеру нельзя.
К слову я постоянный покупатель, 1540 заказанных товаров, были косяки по доставке, но терпимые. Это первый мой возврат и, скорее всего, магазину совершенно плевать на клиентов, а уже полученные деньги возвращать желания нет.