ozon.ru - Ужасно

6

Я VIP-клиент с этим магазином со дня его открытия. исключая 3-4 последних года, можно сказать, магазин для меня был отличным. Сейчас же столь резкое ухудшение качества товара, а особенно качества обслуживания не только просто сбивает с толку, но и доводит ситуацию до абсурда.

Если отсчитать пол-года от данной даты, я ругаюсь со "Службой поддержки" этого магазина постоянно. Причин масса: от неадекватного качества товара, (история чуть ниже) до невменяемой истории с заказом товара (история так же ниже), хамством менеджеров и полным отсутствием реакции на существующие проблемы - я имею в виду их исправление - со стороны администрации.

Учитывая их цены, магазин просто не имеет права работать по данной схеме.

1. Последний случай:

Продукция из раздела "Для дома" поставляется с браком! Пишешь, чтобы проверяли - как горох об стену. !!! 4 !!! раза заказан один и тот же продукт, - со второго заказа в комментарии специально указывалось какой раз заказываю и в чем был брак, - все разы получены с браком. Последний раз мне отправили то, что было возвращено !!!мной!!! в предыдущий раз. То есть клиентам ОТПРАВЛЯЮТ БРАК, уже кем-то возвращенный. Служба по работе с клиентами безобразная. Абсолютно на любое письмо отправляется шаблон, работа же на ошибками - многочисленными и любыми - никогда не производится. Аналогичные шаблонные ответы по телефону. Мало того, там служба по работе клиентами откровенно не придерживается корректного тона. Это не клиентская служба, а служба отмазки. Если деньги поступили на Ваш счет в данном магазине (возврат товара) Вы эти деньги наличными при повторном возврате уже никогда не получите - создана масса препятствий и бумажного оформления, чтобы деньги остались в магазине, даже если Вы с этим магазином дела больше иметь не хотите.

А ведь с возвратами приходится ездить на другой конец Москвы!

2. Заказан диск со статусом "импорт", то есть его выписывают под конкретный заказ из-за границы, скорее всего с Amazon(а). Товар предоплачен мною полностью. Мурыжили заказ 1, 5 недели или даже более сверх обозначенного срока, потом - только после моего вопроса по почте, заявили что в наличии нет и не будет. Диск не сняли с продажи и не переместили в статус "нет в наличии". Я вижу похожий диск, специально уточняю перед заказом - будет ли он точно - у менеджера, меня ЗАВЕРЯЮТ, что да, этот есть. Заказываю его - деньги-то куда-то девать надо, мурыжили заказ 2 недели, потом опять пишет - нет диска и не будет.

Я пишу, первый мной заказанный диск у Вас не деактивирован, значит я могу его заказать? Пишут - да. Диск мне прислали. Но он был упакован повторно - полиэтитлен со швами от горячей спайки, наклейка лицензии на месте открытия прозрачного кейса стерта до дыр - диск неоднократно открывали, сам диск поцарапан в нескольких местах.

3. Служба поддержки невозможная - после длительной и мощной ругани, можете быть уверены, что с этим магазином лучше просто вернуть товар и забыть о его заказе и не тратить нервы - никаких исправлений не будет ни в одном направлении - ни по товарам, ни по обслуживанию и информированию.

Комментарии

Я полностью согласен. У меня почти такая же ситуация только мне легче я денег не платил. Раз нацать звонил они все расказывали что забыли положить 2 каробочки из них одна моя. Потом уже 16 коробочек забыли положить. Пункт выдачи незнает почему так происходит пишут в Москву а Москва им не отвечает. Звоню в службу поддержки они говорят что товар уже должен быть на месте я говорю что не могу его забрать потому что его нет. Мне предлагают решить этот вопрос в течении 42 часов и так 3 раза. Заказ до сих пор ативен.

Полностью согласна! У меня проблема по поводу возврата денег, дала им реквизиты карточки, потом попросили дополнительную информацию, все письма от с озона приходили раз в неделю, в итоге прислали *Осуществить Вам возврат денежных средств банковским переводом не представляется технически возможным. * Ужас! А раньше не могли сказать, месяц назад хотя бы!а сколько разговоров было и переписок они отвечают, все ждите! Я в шоке! куда смотрит начальство!!!

Сегодня получала посылку в службе доставки в городе ИВАНОВО и хотелось бы узнать у руководства где они берут сотрудников по каким критериям набирают на работу людей (Ведь не всегда приятная мордашка и длинные ноги могут выдать товар -это ужас до такой степени безграмотные ) Девочка даже не захотела включить кофемолку в розетку чтоб проверить рабочее состояние при этом говорила что она не проверяет товар.Когда я попросила пакет чтоб забрать покупку она просто его бросила рядом Я заставила все таки ее положить посылку в пакет её Ну она и здесь попыталась сделать пакость (Она начала засовывать и большую коробку в пакет )Я ей сказала что эта тара мне не нужна Она заявила что она ей тоже не нужна И заставила забрать большую коробку с собой в чем была упакована посылка Причем это было очень в грубой форме УЖАС Российский сервис Да и идя домой я думаю зачем мне все это надо ведь сейчас все подается в магазинах по такой же цене Еще покажут как пользоваться да и ждать не надо (отправлена было 30/11/12 а поступила 10/12/12) да еще и нахамят в вдогонку

17.01.2013 Илья

Увеличение потока покупок просто перевел OZON в режим, когда не нужно заботится о качестве сервиса и товаров. Они считают, что уже "сделали себе имя". Совет: просто не пользуйтесь услугами OZON.ru. Иначе каждый заказ как Русская Рулетка...То ли пошлют то ли не пошлют товар, то ли придет, то ли не придет (с тем, чтобы пришло в указанные сроки - не сталкивался), а потом, получив, ужасаешься в каком товар состоянии. Но...тут уж как повезет=) - такая вещь эта Русская Рулетка...

Напишу не о даставках а о рабочем персонале! Компания вроде с европейскими Корнями а позаседали там не начальники а изверги не какова уважения к рабочим Пишу конкретно Про базу в городе Твери начальник Отдела Кадров Светлана Некалаевна она же вроде и склада! Просто слов нет куда вобще все выше стоящие смотрят увальняет пачками без разбора там как в рулетке идут на работу не зная уволят их сёдня или нет! Хамское отношения орут на рабочих требует не возможного, Люди приходя на работу в озон приежают со всей росии дак они не доходя до сомого склада прослушав 7 часовую лекцию не попадают на работу Это всё печально Щитают себя номер 1 а в нутри производства там даже на 100 не тянет! написать можно кучу как там относяца к людям! ток толку выхода нет работать приходиться ладно я молодой мне совершенно чтот не понравилось ушол такое отношения терпеть даже под дулом пистолета не стал! Рабочий персонал на складе увальняют по 20-15 человек в день ну и приходит на работу не меньше может это такой ход чтоб налоги не платить я не знаю ну тем кто туда собирается на работу не советую! ну и написал жалобу Михаил Скрыпник!

Отвратительный курьер, зовут его Хан вроде имя Александр. Выбил мне чек ,но курьера не оказалось сдачи с 5000 и он посчитал нормальным мне просто недодать её.Я ему сказал что так дело не пойдет и что мне нужна сдача, на что он мне сказал иди в магазин и меняй деньги. После этого просто вернул мне деньги и забрал заказ. Я позвонил в службу поддержки и сразу предупредил их об этом случае , сказал что он сейчас уедет и сегодня мне уже никто ничего не привезет. Так и случилось. За пол часа до конца рабочего дня звонит оператор и говорит что курьер не приедет. ЧТД! БЫДЛО ДОСТАВКА КАК И ВЕСЬ СЕРВИС ОЗОН! ПОЗОР! Лучше забирать самому... а ведь они за доставку деньги берут! за такое на месте надо наказывать! ХАМЛО И БЫДЛО! ОТВРАТИТЕЛЬНО

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !