ozon.ru - Ужасно
Я VIP-клиент с этим магазином со дня его открытия. исключая 3-4 последних года, можно сказать, магазин для меня был отличным. Сейчас же столь резкое ухудшение качества товара, а особенно качества обслуживания не только просто сбивает с толку, но и доводит ситуацию до абсурда.
Если отсчитать пол-года от данной даты, я ругаюсь со "Службой поддержки" этого магазина постоянно. Причин масса: от неадекватного качества товара, (история чуть ниже) до невменяемой истории с заказом товара (история так же ниже), хамством менеджеров и полным отсутствием реакции на существующие проблемы - я имею в виду их исправление - со стороны администрации.
Учитывая их цены, магазин просто не имеет права работать по данной схеме.
1. Последний случай:
Продукция из раздела "Для дома" поставляется с браком! Пишешь, чтобы проверяли - как горох об стену. !!! 4 !!! раза заказан один и тот же продукт, - со второго заказа в комментарии специально указывалось какой раз заказываю и в чем был брак, - все разы получены с браком. Последний раз мне отправили то, что было возвращено !!!мной!!! в предыдущий раз. То есть клиентам ОТПРАВЛЯЮТ БРАК, уже кем-то возвращенный. Служба по работе с клиентами безобразная. Абсолютно на любое письмо отправляется шаблон, работа же на ошибками - многочисленными и любыми - никогда не производится. Аналогичные шаблонные ответы по телефону. Мало того, там служба по работе клиентами откровенно не придерживается корректного тона. Это не клиентская служба, а служба отмазки. Если деньги поступили на Ваш счет в данном магазине (возврат товара) Вы эти деньги наличными при повторном возврате уже никогда не получите - создана масса препятствий и бумажного оформления, чтобы деньги остались в магазине, даже если Вы с этим магазином дела больше иметь не хотите.
А ведь с возвратами приходится ездить на другой конец Москвы!
2. Заказан диск со статусом "импорт", то есть его выписывают под конкретный заказ из-за границы, скорее всего с Amazon(а). Товар предоплачен мною полностью. Мурыжили заказ 1, 5 недели или даже более сверх обозначенного срока, потом - только после моего вопроса по почте, заявили что в наличии нет и не будет. Диск не сняли с продажи и не переместили в статус "нет в наличии". Я вижу похожий диск, специально уточняю перед заказом - будет ли он точно - у менеджера, меня ЗАВЕРЯЮТ, что да, этот есть. Заказываю его - деньги-то куда-то девать надо, мурыжили заказ 2 недели, потом опять пишет - нет диска и не будет.
Я пишу, первый мной заказанный диск у Вас не деактивирован, значит я могу его заказать? Пишут - да. Диск мне прислали. Но он был упакован повторно - полиэтитлен со швами от горячей спайки, наклейка лицензии на месте открытия прозрачного кейса стерта до дыр - диск неоднократно открывали, сам диск поцарапан в нескольких местах.
3. Служба поддержки невозможная - после длительной и мощной ругани, можете быть уверены, что с этим магазином лучше просто вернуть товар и забыть о его заказе и не тратить нервы - никаких исправлений не будет ни в одном направлении - ни по товарам, ни по обслуживанию и информированию.