ozon.ru - Товар не доставлен, деньги не возвращают

Три недели назад заказала товар с доставкой на следующий день, все было оплачено банковской картой. Пришли СМС что товар будет доставлен с 9.00 до 18,00. Просидела дома и ничего не доставлено. Дозвонилась в компанию , хамство и неуважение которое редко бывает. Перенесли доставку на следующий день, и опять ничего не доставлено. Попросила вернуть деньги... жду вторую неделю. Переговорит с менеджером невозможно, просто не соединяют. Закрыть эту фирмы и всех сотрудников на улицу без права на трудоустройство. Таких надо учить. Причину невозврата денег была объяснена что якобы предыдущий сотрудник ее не оформил, хотя все было сделано в письменной форме.