ozon.ru - Сроки доставки
Заказ от 13.12.2019, № 19589230. Операторы горячей линии лгут. Без проблем заказывала все до этой зимы. Сделала заказ, полностью оплачен, на 17000 рублей. В указанное время привозят часть заказа на 1000 рублей со словами не знаю, где остальное. Звоню оператору, спрашиваю, ожидать ли остальную часть заказа. Говорят, да, конечно, уже у курьера, сегодня будет доставлен. Сидим, ждем. Тогда прошел интервал доставки, пишу в чат поддержки. Через час отвечают, что товар склад не покидал и никому не передавался. Ну ладно, переносим на воскресенье, с 09:00 до 14:00. В 09:00 в воскресенье звоню оператору, спрашиваю, точно ли будет заказ сегодня. Оператор отвечает, да, конечно, ожидайте. В 14:00 пишу в чат поддержки, там сообщают, что товар вообще в другом городе! Переносят доставку на рабочий день. Отправила в чат заявку с просьбой изменить адрес на рабочий. В чате по традиции больше часа никто не отвечает, поэтому звоню оператору. Оператор по телефону МЕНЯЕТ адрес. И тут... приходит сообщение в чат, мы адреса не меняем, куда заказывали, там и ждите. Спрашиваю, что делал сотрудник по телефону, когда говорил мне, что сейчас меняет адрес? Чат: я действия оператора не контролирую. То есть или это 3 разные компании с разными данными, разной информацией о заказах (телефонная линия, чат и курьер), или на телефоне просто лгут. Разговоры записываются, судя по предупреждению в начале, и оператор просто не хочет связываться, отвечает то, что вы хотите услышать, лишь бы отвязались. Доставка у курьера, адрес поменяю. Только повесь трубку, не дергайте больше. В чате, наверное, написать правду психологически легче, да и то больше часа собираются с духом. Ну а уж про то, что из-за ошибок самой компании нельзя в пределах МКАД поменять адрес доставки - это вообще за гранью понимания, никто еще такого не придумал. Два выходных испорчено, все планы сорваны, на работе пришлось за свой счет отпрашиваться. Деньги заплачены, пойти купить за такую сумму второй раз не могу. Если отменить заказ, не думаю, что деньги вернут в ближайшее время, все равно придется покупать. Звонить спрашивать, когда вернете деньги, если отменю заказ - глупо, все равно соврут, как врали до сих пор. В посылке была елка, которую дети собирались на выходных наряжать. Аккаунт удалю, как только эта история закончится. Ну и конечно, солидарна с другими отзывами, засуньте свои 200 баллов туда, куда солнце не светит.