ozon.ru - Списывают платежи за отменённый заказ

1.10 оформила заказ на сумму 15000 в рассрочку. В тот же день его отменила, однако до сих пор в графике платежей стоят платежи за этот товар по 2100 в месяц. На все обращения говорят, что занимаются вопросом. При этом прошёл уже месяц! Вынуждена обратиться с жалобой в соотвествующие инстанции.