ozon.ru - Ошибка службы доставки

02.12.12. в интернет-магазине OZON.RU были заказаны книга Часодеи. Часовое имя ( http://www.ozon.ru/context/detail/id/19108707/ ) и кукла Winx Club "Стильная штучка. Техна" ( http://www.ozon.ru/context/detail/id/18419974/ ) по предоплате с пользовательского счёта OZON.RU, доставка в пункт выдачи заказов, и дальше самовывоз. 05.12.12. пришло письмо на электронную почту, что мой заказ передан в службу доставки и сейчас идёт в мой город. Скриншот этого письма прикреплён к этой жалобе, на нём можно увидеть, что отправлена только книга. Про куклу, видимо, забыли. На втором скриншоте можно увидеть, что и кукла, и книга должны быть отправлены, указан даже вес. С письмом никак не вяжется. Что это за недоразумение? Возможно, её не оказалось на складе, но деньги на мой счёт не возвращены, и никакого уведомления не было. А что если вот так и придёт всё, без куклы? Получается, что 983 рубля за куклу улетели в никуда. Прошу администрацию OZON.RU исправить свою ошибку.