ozon.ru - Обман магазина

Здравствуйте, хочу оставить обращение и жалобу на ужасную работу интернет-магазина озон. 29 ноября я сделала заказ сковороды вок доставкой на 2 декабря и сразу оплатила его. Заказ шел в подарок ко дню рождения. 4 декабря мне приходит смс, что доставка перенесена на 4 декабря. Я звоню, уточняю причины, объясняю что заказ мне нужен в подарок и крайний срок доставки это 4 декабря. Меня уверяют, что 4 точно заказ будет доставлен. Утром сегодня 4 декабря получаю смс что заказ перенесен на 6 декабря! Мне он уже не актуален 6 декабря, мне его нужно подарить сегодня. Звоню снова в озон, оператор висела на линии минут 5, пока уточняла причины переноса, в итоге вернулась и просто сказала что заказ надо переоформить. На когда простите? На то же 6 число? Сегодня доставка уже невозможна!
Магазин ужасно меня подвел. Неделю прождав заказ, в итоге я осталась ни чем. И деньги еще неизвестно когда вернут. Теперь мне нужно отпрашиваться с работы и бежать в магазин чтобы найти замену, т к дарить подарок уже сегодня. Это не первый случай обмана этого магазина. Данный магазин продает товары, которых у него нет! Тем самым увеличивая ассортимент на своем сайте.