ozon.ru - Не возвращают деньги

Заказала джинсы, привезли шорты. Позвонила операторам, сказали привезут на обмен джинсы. Целую неделю мне их везли, я всю эту неделю им опять звонила, но каждый оператор говорил, что забыли передать информацию в службу доставки. И вот наконец через неделю привезли мне на обмен и снова там шорты! Надоело ждать, попросила вернуть деньги. Сказали переведут, а за шортами приедет курьер. Деньги не возвращены, шорты у меня, но мне не нужны шорты за 3 тысячи!