ozon.ru - Не возвращают деньги

Я сделала заказ на Озон 19.12 20. Товар из-за рубежа, должен идти больше месяца, но уже 20.12.20 я получила уведомление, что мой заказ получен!... позвонила в Озон, говорят ошибка, ждите. Ждала сегодня 22 января, заказа нет. Мне дали липовый трек номер, который якобы отслеживается почтой России. Но последние изменения по трек номеру были 21 декабря и тишина! Служба Озон врёт и оттягивает время, они говорят, номер отслеживается, значит все придет, Но если аннулировать заказ, то деньги должны вернуть. Я попросила аннулировать, но от компании ответа нет уже неделю. А в Озоне опять говорят, ждите свой заказ, деньги не вернем ... Что за безобразие? Почему Озон продает товары от непроверенных компаний, деньги не возвращает и не несет ответственность за это?