ozon.ru - Не везут заказ 26488099-0042

Оформила заказ 26488099-0042 - 18.11.22 с доставкой 21.11.22. Каждый день переносят доставку. В чате ничего конкретного ответить не могут. С понедельника статус заказа У курьера. Отменить и вернуть деньги они тоже не могут ссылаясь, что как только курьер привезёт заказ на склад то отменят. Самостоятельно в ЛК отменить тоже не могу. Сумма 64 000 рублей озон держит у себя уже неделю. Пишу что у них какой-то сбой в ответ только шаблонные фразы. Замкнутый круг