ozon.ru - Не привезли заказ

Сделала заказ, его не привезли, никто не звонил, не предупреждал. Написала сама в службу поддержки, сказали, что привезут в другую дату, опять таже история, ни звонков, ни предупреждений. Это новый способ отъема денег? Присвоить их тихонечко и сидеть, авось покупатель не заметит, что ему ничего не привезли? Или устанет уговаривать операторов, ну отправьте мне все-таки, пожалуйста, мой заказ, который уже оплачен!