ozon.ru - Не перечисляют деньги по возврату

заказали на ozon.ru товар, но он нас не устроил и мы вернули. Оператор подтвердил процедуру возврата и обещали в течении 10 дней вернуть деньги. Но деньги так и не перевели, уже второй месяц идет. Сначала они ошиблись с именем, не на то имя отправили деньги. Теперь они завтраками кормят, что завтра свяжутся и все решат, но нет ни звонков ни денег, они ни как не решают проблему. На почте нет ни каких перечислений, как мне быть - не знаю.