ozon.ru - Не хотят проводить возврат товара ненадлежащего качества

Вчера вечером забрала отпариватель из пункта выдачи. Сегодня утром решила его испытать. В итоге воды можно налить 50мл и 200мл которые положены и всё вытекает фонтаном при закипании. Ошпарила руки. Заявку на возврат отправила дважды отказ. То одно не так, то другое. Все доказательства предоставила. Мне что идти в суд? В последнее время товар вообще отстой, косяк на косяке, битое, мятое, ношеное, отношение ужасное, а я давний и постоянный клиент. На всё сразу отвечают возврат, а делать его не хотят! Куда только им не писала с этими доказательствами... Пусть возвращают деньги. Не хватало ещё маленького ребёнка который везде лезет и ему всё интересно ошпарить не дай бог этим бракованным отпаривателем!