ozon.ru - Мошенники
Решили мы скинуться и купить подарки на Новый Год детям из одного детского дома в подмосковье. Скидывались, конечно, вебманями, поэтому и магазин для покупки подарков выбирался тот, где:
- недорого
- большое разнообразие подарков
- есть распродажи с хорошими скидками
- принимает к оплате Webmoney (чтобы не тратить лишний процент на вывод)
Всем этим пунктам, конечно же, удовлетворил ОЗОН, на нем и решено было остановиться. Проведя на сайте около 3-х часов удалось забить корзину самыми разными подарками и полностью уложиться в собранную сумму денег. При этом, я постоянно обращал внимание на сроки появления каждого подарка на складе. Поездку в ДД наметил 12-го декабря, поэтому, с запасом, выбирал подарки с самым крайним сроком доставки 6-е декабря. Итак, заказ сделан и сразу же оплачен 24 ноября, получено письмо, что оплата дошла и подтверждение, что примерное время доставки 6-е декабря (неделя запаса на всякий случай есть, отлично!).
Ровно через неделю, 1-го декабря, звоню в ОЗОН. Хотелось узнать о состоянии заказа, неделя уже прошла, вдруг пораньше удалось сформировать. Называю номер заказа:
- Минуточку, подождите, пожалуйста...
- ... (жду)
- Ваш заказ будет сформирован 12-го декабря, потому что одной из позиций нет на складе
- ?! а почему меня не предупредили, а, если бы я сам не позвонил, то узнал бы об этом только 12-го?
- Мы приносим извинения за наших поставщиков, у них нет на складе одной позиции и она ожидается только 12-го декабря
- Ладно, удалите эту позицию, пожалуйста, и деньги верните мне на пользовательский счет, я закажу что-нибудь другое
- Хорошо, мы удалили эту позицию, теперь ожидаемое время передачи заказа в службу доставки 6-е декабря
- Спасибо, до свидания!
Далее пришло подтвердительное письмо. Обратите внимание на стоимость отмененного товара и общую стоимость заказа. Очень "трепетное", наверное, отношение у персонала магазина к покупателям, если они боятся даже позвонить и предупредить, что заказ на 23к рублей задерживается на неделю из-за 79.91 рублей!
Жду дальше... Наступает 6-е число, но это воскресенье, поэтому я решил не звонить в этот магазин, выходной день, лучше позвоню прямо утром в понедельник 7-го декабря.
Но, под вечер прямо 6-го декабря приходит еще одно письмо об изменении заказа:
Значит в первый раз без предупреждения оттянли доставку на неделю, второй раз удалили без предупреждения. Нет, я не против удаления, но такое чувство, что в магазине ОЗОН пункт "проинформировать покупателя об изменениях" принципиально игнорируется!
Утро, 7-е декабря, звоню в ОЗОН:
- Доброе утро, я бы хотел узнать о состоянии заказа ...
- Минуточку, подождите, пожалуйста...
- ...(жду)
- Ваш заказ будет сформирован 12-го декабря, потому что одной из позиций нет на складе
- ??!! Ребята, у меня дежавю или у Вас автоответчик на мой заказ?
- Мы приносим извинения за наших поставщиков, у них нет на складе одной позиции и она ожидается только 12-го декабря
- %( Ладно, удалите эту позицию, пожалуйста, и деньги верните мне на пользовательский счет, я закажу что-нибудь другое
- Хорошо, мы удалили эту позицию, заказ будет сформирован 8-го декабря и 9-го декабря поступит в службу доставки
Алелуя!! Позвонили из ОЗОНА, уточнили адрес доставки, уточнили буду ли я 9-го декабря на месте, все отлично, ждите 9-го числа курьера...
9-е декабря, вечер, курьер до сих пор не звонил. Надоело ждать, звоню сам:
- Добрый вечер, мне сегодня курьер должен доставить заказ, но до сих пор он даже не связался со мной! Мой номер заказа ...
- Минуточку, подождите, пожалуйста...
- ...(жду)
- Спасибо за ожидание, давайте я переключу Вас на службу доставки, чтобы Вы обговорили с ними сроки доставки
- ??!! какие сроки, сегодня же должны доставить были? Ладно, переключайте
- Служба доставки, здравствуйте! Ваш заказ будет доставлен в среду, 16-го декабря.
- ???!!! (доигрались! разбудили во мне "Антона Уральского")... Вы че, идиоты, какое 16-е декабря? Сегодня должна быть доставка, Вы меня 2 дня назад сами известили об этом!
- Ваш заказ еще не поступил в службу доставки, поэтому мы ничем не сможем помочь, позвоните, пожалуйста, в ОЗОН и узнайте у оператора состояние Вашего заказа
- Оператор только что перевел меня как раз на Вас, я не люблю футбол!
- Ваш заказ еще не поступил в службу доставки, поэтому мы ничем не сможем помочь, позвоните, пожалуйста, в ОЗОН и узнайте у оператора состояние Вашего заказа
- Сама переведи, дура! Если оператор смог перевести, то значит обратно тоже можно перевести!
- Обратно мы переводить не можем, перезвоните в ОЗОН сами! (бросает трубку)
Звоню в ОЗОН и уже начинаю чуть ли не с мата:
- Номер моего заказа ... сегодня мне должны были его доставить, служба доставки сказала, что им заказ даже не поступал, какого куя, что у Вас там происходит??
- Простите, Ваш заказ ЕЩЕ НЕ СФОРМИРОВАН, он будет сформирован только завтра и сразу поступит в доставку
- ... !!! %#$%#@!@! !!! Мне сказали, что он должен был быть сформирован еще вчера, мне никто не позвонил и не известил, что сроки сбились, меня тупо поимели по срокам уже 3 раза и использовали как мяч между доставкой и оператором!
- Простите, Ваш заказ будет сформирован только завтра и сразу поступит в доставку
- Во сколько завтра он будет сформирован?
- Завтра вечером
Тут я дошел до точки кипения и решил взять себя в руки. Правда, полностью снизить тон не получилось, гены, но с бешенного крика я перешел просто на крик.
- Завтра вечером меня не устраивает, максимум завтра утром, чтобы вечером заказ был уже у меня!
- Простите, боюсь, мы не сможем ускорить формирование заказа
- Мне нужен заказ завтра, делайте что хотите, вы пытались динамить меня трижды, отсрочили доставку на 3 дня, теперь хотите отсрочить еще на неделю!
- Давайте я переключу Вас на службу доставки и Вы обговорите с ними время доставки
- На хера меня переводить на доставку, если заказ еще не сформирован???
- Ваш заказ будет сформирован только завтра и сразу поступит в доставку
- Но сейчас на х
на мне Ваша доставка?
- Простите, боюсь, мы не сможем ускорить формирование заказа
И так несколько шаблонных фраз я услышал еще раз 5 каждую, они уже шли роботизированным ответом на любой мой вопрос.
Далее я решил пойти на крайние меры:
- Вы понимаете, что это подарки детям на Новый Год и вот прямо сейчас Вы их можете оставить без полноценного праздника!!
- Да, простите пожалуйста, я сейчас передам руководству, чтобы как-нибудь попытались ускорить доставку. Извините...
- Соедините меня с руководством прямо сейчас, я не намерен ждать и надеяться дальше, мне нужен заказ завтра!
- Я передам все руководству, с Вами свяжутся в ближайшее время.
Через полчаса кто-то позвонил, уточнили адрес в подмосковье, я еще дал адрес в Москве, т.к. у них доставка по подмосковью, даже ближайшему, в пределах 10км от МКАД (ппц) только по средам!! Обещали сделать все возможное, чтобы доставка была до пятницы, 11-го декабря. Спасибо ребята, я Вас не забуду за такую "услугу", ради меня, наконец-то, додумались дать пинка тем, кто формирует заказы, чтобы не занимались херней, а начали нормально работать придерживаясь графика в днях, а не месяцах!
И последний разговор: В подмосковье доставка будет только в среду и нам пох, что Вам нужно раньше. Попросил доставить в Москву, пришлось второй раз менять получателя заказа по телефону и на сайте сразу (да, такая бюрократия). Ах да, заказ до сих пор собирают и соберут только вечером. Непонятно зачем было вчера звонить и плести про ускоренный режим.
Вот так, заказывайте в магазине ОЗОН, только заказывайте как минимум за месяц, это же Вам не Ebay, там все быстрее приходит в Россию! И спасибо операторам ОЗОНа за их человечность. Если бы не детям подарки, а, например, родителям на Новый Год, то ждать бы мне их до 16-го декабря как минимум, если поставщики не передумают и не захотят забрать пару позиций из заказа обратно. Всякое может случиться в таком большом магазине!