ozon.ru - Курьер указал статус заказа "получено", но я не получила

Заказ 0121707962-0001 на сумму 3417р с 20 ноября должны были доставить домой 1 декабря. Но дату доставки изменили, то статус у курьера и сегодня вижу статус получено. Но я заказ не получила. Что за издевательство? Немедленно требую найти курьера и доставить мне заказ. Деньги берут, но товар не доставят