ООО "БелХайлер" - Ужасное обращение, товар выслан без гарантии и некачественный

Товар был выслан некачественным, без гарантийного талона, чека. Бактерицидная лампа не включилась ни при каких манипуляциях (за два дня). Все фото, пояснения выслала на viber, пришлось звонить самой, там ничего якобы не знали, со склада сказали, что все проверено было и работало. И якобы я сама испортила этот ртутный светильник (наверно, мне было нечего делать дома).
Просила прислать машину (я в другом городе), сказали повторно платить за доставку. Или выслать товар почтой. В итоге бросили трубку. Телефон учредителя не предоставили. Не извинились. Сказали, что у их магазина безупречная репутация. Я как клиент сразу попросила деньги. И пояснила им в мессенджере, что не доверяю их компании и не хочу замены товара. Но, как видно, клиент у них никто и никогда не прав. И близко не хотели ничего выяснять. У них два сайта, нажимаешь один - выходишь на другой, так и вышла, как в космос.