ПАО МТС (ЗАО "Комстар-регионы") - Отношения к клиентам [Неподтверждённая]

Купила телефон числа 18 июля, на следующий день распаковала покупку, была очень недовольно тем что включили услугу консультация (за наклейку стекла) стоимостью 760 рублей. Пришла в салон связи написала заявление, заявление приняли. Сейчас что бы Вы понимали 18 сентября, ответа нет. Так же телефон в течении 10 дней, был сдан в ремонт в связи с проблемой по аккумулятору. Так как зарядки хватало меньше чем на 3 часа. Когда покупала телефон конкретно указывала о необходимости качественного аккумулятора, так как телефон нужен для работы. Срок ремонта 45 дней. Сдача телефона 28 июля, повторюсь сейчас 18 сентября телефона нет, и они еще говорят подождать. Интересно что я должна ждать? Что за отношения к клиентам. Хочу вернуть деньги и купить уже в Связном нормальный телефон. И да, я требую что бы вся сумма по договору, была оплачена мне и за стекло тоже, и по защите покупки.