МТС коннект - Нарушение закона о защите прав потребителей РФ [Неподтверждённая]
12.08.2015 приобрел в магазине МТС (Москва) моб.телефон Samsung Galaxy S5.
Номер заказа: 1467627
В процессе эксплуатации обнаружил в телефоне дефект: основная камера в тихом помещении записывает посторонний шум. Обратил в авторизированный сервис Самсунга в Москве, где мне подтвердили, что такой дефект имеет место быть на некоторых экземплярах данной модели и порекомендовали обратиться в магазин для обмена на новый в соответствии с законом о защите прав потребителей РФ (ЗоЗПП).
22.08 обратился в магазин с просьбой обмена телефона на новый, где мне сообщили, что необходимо провести проверку качества и составили соответствующий документ.
12.09 по истечению положенного срока на проверку 20 дней, то есть на 21 день с момента передачи мной телефона магазину я позвонил в контактный центр МТС с просьбой узнать о состоянии моего вопроса, где мне сообщили, что от сервис-центра ответа еще не пришло и посоветовали тогда написать претензию о возврате денежных средств. В магазине я написал претензию с просьбой возврата денежных средств по причине нарушения ЗоЗПП.
19.09 звонил опять в контактный центр МТС и просил уточнить о состоянии моего вопроса, где мне сообщили, что связавшись с магазином не удалось ничего выяснить, т.к. там работал сотрудник, который только вышел из отпуска и ничего не знает. Посоветовали позвонить в понедельник. Я попросил тогда оформить мою претензию на работу магазина, которая была составлена оператором.
21.09 утром я позвонил опять, оператор связался с магазином, где никакой информации по прежнему не было и мне сообщили, что сейчас продавцы сделают запрос "кода" на возврат денег. Через несколько часов мне позвонили из магазина и сказали, что телефон мой пришел из сервиса и он исправен, никакого дефекта там не нашли. Я посетил магазин, где попытался узнать, каков ответ на мою претензию (прошло 9 дней с момента составления) на что продавцы мне ответили, что на нее до сих пор ответа нет и т.к. я отказывался забрать телефон (сроки прошли) посоветовали составить еще раз претензию. Сняли копию с моей 1й претензии и приложили ее к 2й.
1.По факту дефект камеры телефона при записи видео мной был обнаружен совершенно точно до передачи телефона магазину, где хоть и устно, но и подтвердили в сервисном центре Сасмунг на м. Маяковская.
2.Просрочено обязательство магазина в течение 20 дней проведение проверки качества телефона. Телефон сдан 22.08 и только 21.09 мне предложили его забрать из магазина - 9 дней задержки. И так как мне на этот период не предоставили замены, то я в праве требовать нестойки у магазина в соответствии со статьей 23 ЗоЗПП в размере 1% за каждый день просрочки = 9%.
3.Проигнорирована моя претензия о просьбе о возврате денежных средств по истечению положенного ответа в 10 дневный срок.