МТС-бонусные минуты - Незаконное списание денежных средств со счёта

суть жалобы состоит в следующем: 25 или 26 января 2013г. я активировал бонусные баллы на 90 минут бесплатных разговоров внутри сети на номере 89171489530. номер зарегистрирован на меня но пользуется жена. на телефоне оставалось мало средств и не было возможности пополнить баланс.после активации бонуса с этого номера продолжали списывать деньги пока баланс не дошёл до -1.46 или -1.49 не важно.после этого произошло ограничение услуг связи т.е. жена уже вторую неделю не может никуда звонить внутри сети хотя при запросе остатка бонусных минут - выдаёт 84 или 86 минут до 24.02.2013г. вчера положил насчёт 20руб.-бесполезно-продолжают бессовестным образом списывать деньги за разговоры внутри сети.дозвонится до мтс бесполезно - после часа ожидания просто тупо обрывают связь. у меня телефон записывает всю эту дурацкую музыку во время ожидания так что в доказательство могу прислать вам часов пять записанного ожидания