ОАО МГТС - Отсутствие технического обслуживания охранной сигнализации [Неподтверждённая]
21 мая 2016 г. я обнаружила, что прибор охранной сигнализации не работает –мигает лампочка «Неисправен». На пульте охраны мне сказали, что надо звонить в МГТС (организация, осуществляющая техобслуживание) и сообщить, что есть неисправность IP канала. Я позвонила с мобильного телефона, т.к. должна была уйти. В техподдержке МГТС ответили, что надо звонить из дома и переткнуть порт. В 14 часов я опять позвонила в контактный центр, меня переключили на техподдержку, там девушка сказала, что нужно переткнуть провод из LAN1 в LAN2. Я это сделала, девушка перезагрузила и отключилась – после этого, кроме прибора охраны отключилась и приставка ТВ, она полностью перестала подавать признаки жизни. Я опять позвонила в контактный центр. Девушка перевела на Антона, Антон начал оформлять заявку и перевел на инженера – 30 минут я слушала музыку, потом трубка разрядилась. На этом все закончилось. Примерно в 15-30 я позвонила опять. Технический специалист Альбина перевела на Антона из техподдержки. Он опять оформлял заявку и сказал, что через 10 минут перезвонит инженер. При этом, каждый раз, я рассказывала всю историю сначала, кто я, зачем звоню и что нужно. Инженер, естественно, через 10 минут не перезвонил. Через час позвонил Михаил – это был первый сотрудник МГТС, разбирающийся в технических вопросах. Михаил оформил заявку на 22.05.2016 на ремонт прибора охраны, и, с его помощью, я восстановила работу приставки. Это оказалось совсем несложно, удивительно, что все предыдущие «специалисты» не владеют такой ценной информацией. Было 18 часов, я решила, что вопрос закрыт. Но не все так просто – в 19 часов мне позвонил некто, представившийся инженером, и сообщил, что завтра техник не придет. ПОТОМУ ЧТО, ПРОБЛЕМА. ОКАЗЫВАЕТСЯ, В ТОМ, ЧТО ПУЛЬТ ОХРАНЫ ПЕРЕЕХАЛ И ИЗМЕНИЛСЯ КАНАЛ И НЕ РАБОТАЕТ СИГНАЛИЗАЦИЯ У ВСЕХ КЛИЕНТОВ. ПОЭТОМУ ОНИ БУДУТ ПЫТАТЬСЯ ИСПРАВИТЬ СИТУАЦИЮ ДИСТАНЦИОННО 23 мая, А ЕСЛИ НЕ СМОГУ Т - ПРИДУТ КО МНЕ ТОЛЬКО 26 МАЯ!!!!!! Таким образом, по вине МГТС я остаюсь на 5 дней без охраны.
Напомню, что я звонила с 11 утра. Ежемесячно я оплачиваю абонентскую плату за техническое обслуживание охранной сигнализации. В случае изменений на пульте, сотрудники МГТС должны были принять все необходимые меры без моих напоминаний. Вместо этого, я весь свой выходной день (с 11 до 19) потратила на то, чтобы вызвать техника для ремонта и поставить в известность о неисправности IP канала – то есть выполнила работу за МГТС!!!!
Должна заметить, что при обслуживании во ФГУП Охрана, действия сотрудников были более четкими и слаженными