ОАО МГТС - Обработка заявки на мобильную связь [Решена]

Добрый день. 23.01.17 во второй половине дня мной была оставлена заявка через оператора call-центра на приобретение 2-х сим-карт МГТС с сохранением предыдущих номеров МТС с доставкой на 24.01.17 в первой половине дня.Оператор сообщила мне что заявка создана и в течении 4-х часов со мной свяжутся для уточнения времени доставки.23.01.17 со мной никто не связывался. 24.01.17 позвонив в 10-30 в контактный центр я узнал что со мной должны связаться в течении 24-х, а не 4-х часов и оператор сказал что в заявке отметил чтобы со мной связались в ближайшее время. Затем я ещё дважды звонил в контактный центр в 14-30 и 17-15, но на данный момент 18-00 мне так никто и не перезвонил. В итоге целый день я прождал в пустую. Прошу разобраться кто виноват в данной ситуации. К сожалению номера заявки у меня нет и в личном кабинете она также не отображается. Номер городского телефона (495)-340-42-78.