ОАО МГТС - Начисляют деньги за неоказанные услуги Интернет

Возмущена плохим качеством услуг интернет от мгтс, а также тем, что компания любит брать деньги за воздух.
В июле 2018года перестал работать интернет
20.07.18 вызвали мастера, прождали, но он так и не пришел и не перезвонил.
Вызвали повторно. Прождав более 2 часов, позвонили на горячую линию, где оператор пообещал выяснить во сколько будет мастер.
Дозвонилась до мастера сама спустя несколько часов ожидания. Выяснила, что его задержали по другим адресам и к нам он не успеет ранее 23 часов.
Снова перезвонила оператору, сняла вызов и обьяснила, что от услуг интернета (неработающего) отказываюсь, мастера снова ждать не имею возможности и договор с компанией расторгаю.
Зайдя в сентябре в личный кабинет банка для ежемесячной оплаты за телефон, была неприятно удивлена, когда увидела, что мне выставлен счет за интернет.
Звонков, сообщений, оповещений от компании мгтс о том, что с меня взимают плату за неоказываемые и неработающие услуги не было.
До этого момента представитель компании для установления (исправления) состояния интернта так и не появился.
Позвонила 13.09.18 вновь в контактный центр и узнала, что для того, чтобы не начисляли деньги за интернет, недостаточно факта установления его нерабочего состояния (невозможности им пользоваться) , недостаточно моих слов оператору о том, что я прошу интернет отключить, услугу отменить и далее пользоваться услугами этой компании не буду.
Оказывается я должна приехать в офис и письменно расторгнуть договор, а иначе мгтс продолжает брать с меня деньги за то, что мне не предоставляет.
И никого не волнует, что офис не рядом со мной, что в рабочее время я туда приехать не успеваю, что даже найти время и приехать-это не 1 день.
Компания продолжает начислять оплату, а оператор даже не предупреждает, что надо срочно бежать расторгать договор, а то клиент будет продолжать платить.
Сроки письменного расторжения не оговариваются, сделать удаленно это невозможно.