МГТС - Жалоба на сотрудников МГТС [Неподтверждённая]
25 июля 2015г Я, Бруев Александр Иванович расторг договор на обслуживание телефонной линии и интернета по адресу: г. Москва, ул. Шарикоподшипниковская, д. 28, кв. 65, Еще до расторжения данного договора я позвонил на единый телефон МГТС 8-495-6360636, где поинтересовался как расторгнуть договор, что для этого надо и как сдать оборудование интернета. Мне определенно ответили, что договор расторгается только в офисе и оборудование сдается там же. Если есть возможность его самостоятельно демонтировать. Меня соединили с техническим отделом, где специалисты меня инструктировали о демонтаже модема. Но по факту мне это сделать не удалось, так как штекер воткнут сверху и находится под крышкой, которая как говорили специалисты нужно вскрыть из внутренних зажимов, что и позволило бы открутить сам модем от стены. Все усилия, приложенные для вскрытия внутренних зажимов оказались безуспешными, а ломать и вырывать его из стены я не стал, так как этим самым он был бы полностью испорчен. Операторы справочной сказали, что если не удастся снять самостоятельно, то я должен оставить заявку в офисе на демонтаж оборудования, но при расторжении договора в офисе сотрудник МГТС Звягинцева О.И. наотрез отказалась оформлять заявку на демонтаж оборудования и заявила, что наши мастера по таким пустякам не выезжают. Когда я сказал, что оператор справочной службы сказал, что Вы обязаны принять заявку на демонтаж, то сотрудник офиса Звягинцева О.И. заявила — кого Вы слушаете, эти операторы находятся в регионе, что они профаны и ничего не соображают. Она настоятельно потребовала, чтобы я поехал и самостоятельно вырвал модем из стены, как это у меня получиться, независимо от того насколько он будет поломан и добавила - « что нам эти модемы нужны только для отчетности».
Я отказался демонтировать самостоятельно, опасаясь, что потом меня обвинят в поломке оборудования и вычтут его стоимость. Звягинцева О.И начала дерзить, хамить и заявила, что выставляет на меня счет за стоимость этого модема. В договоре на расторжении услуг после подписания я сделал запись - «Прошу демонтировать оборудование Вашими силами».
Я не понимаю на каком основании мне выставили счет за оборудование на сумму 3700 руб.?
Я не понимаю на каком основании Звягинцева О.И нарушает инструкции и не приняла заявку на демонтаж оборудования.
Я не понимаю, почему Звягинцева О.И являясь представителем Вашей компании позволяет себе хамить и унижать клиента.
Я не понимаю, почему специалист группы обработки СЗ Ккрупник С.А. выставил мне претензию, читал ли он договор расторжения и мою запись в нем.
Я не понимаю почему исполнитель Кислицына Ираида Леонидовна выставила мне счет на сумму 3700 руб.
А теперь коснемся наших исторических взаимоотношений с Вашей компанией.
Были ли когда то за мной задолженности, просрочки, либо еще какие нибудь инциденты по несоблюдению договора. Наоборот я старался оплатить все вперед авансовым платежом до полугода.
Прошу сделать выводы по данному инциденту, ответить мне на все вопросы, наказать Вашего сотрудника Звягинцева О.И, и прислать специалиста для демонтажа Вашего оборудования.
Я ДАННУЮ ЖАЛОБУ ОПУБЛИКОВАЛ 01.09.2015Г, НА КОТОРУЮ вЫ МНЕ ДАЛИ СЛЕДУЮЩИЙ ОТВЕТ Здравствуйте! Александр Иванович, приносим извинения за доставленные неудобства. Информация относительно сотрудника Центра продаж и обслуживания направлена в ответственное подразделение для выяснения деталей по ситуации. Относительно вопроса по демонтажу оборудования сообщаем, что Ваш вопрос передали в соответствующий отдел для организации выезда мастера. В ближайшее время с Вами свяжутся по предоставленному Вами ранее в ОАО МГТС контактному номеру для согласования даты выезда мастера. Со своей стороны держим вопрос на контроле.
С уважением, Екатерина,
ОАО "МГТС"
СО МНОЙ СВЯЗАЛИСЬ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, НО СКАЗАЛИ ЧТО МАСТЕР НЕ ВЫЕЗЖАЕТ!!!!! ПРОШУ В КРОТЧАЙШИЕ СРОКИ ОТВЕТИТЬ НА МОЮ ЖАЛОБУ И ОРГАНИЗОВАТЬ ВЫЕЗД МАСТЕРА ДЛЯ ДЕМОНТАЖА ОБОРУДОВАНИЯ!!!!! НА САЙТЕ ПИШЕТЕ ОДНО, А ПО ФАКТУ НИЧЕГО НЕ ПРЕДПРИНИМАЕТЕ!!!