МГТС - Требования оплаты за услуги, которые не осуществлялись [Неподтверждённая]

Мне выставлены счета за услуги, которые не осуществлялись. На мое возражение мне приводят несколько взаимоисключающих вариантов, как услуги оказывались, вплоть до того, что это не за услуги, а я якобы снял со счета деньги и перевел их на другие лицевые счета. Это при том, что у меня нет денег на счету. После письменной претензии, мне отвечают, что услуги могли быть оказаны без моего ведома???. (это есть в письменном ответе). Данные для удержания я могу посмотреть в детализации. Заказал в личном кабинете детализацию. Даже если бы услуги и оказывались, то в детализации другие суммы. Т.е. суммы для удержания с меня взяты непонятно откуда и на каком основании. У меня есть документ за подписью сотрудника ПАО МГТС с печатью, что в тот период мне услуги не оказывались. После того как я еще раз письменно все объяснил, сотрудница отдела претензий пропала со связи. Собрался идти в прокуратуру, но неужели по всем вопросам дергать прокуроров? М.б. кто-то посоветует как обратиться непосредственно к руководству ПАО МГТС.