МГТС - Телефон не работает с 16. 07. 2015 [Неподтверждённая]

С 16.07.2015 г. не работает телефон. дважды оставляли заявку, ожидали мастера дома, мастер не пришел, по телефону сообщили, что дело в кабеле, просили еще подождать 3-5 дней. Сегодня сообщили, что наша заявка закрыта, а телефон все также не работает. Снова обратились в МГТС,
ПРЕДЛОЖИЛИ ОТКРЫТЬ НОВУЮ ЗАЯВКУ!
Прошло уже две недели, а кроме имитации бурной деятельности ничего не происходит.
Хозяйке данного телефона почти 80 лет. это ее единственная возможность связи с внешним миром. Примите срочные меры по устранению неисправности.
Считаю, что необходимо сделать перерасчет по оплате телефона.